Cómo Jova Gym Mojácar se ha enfrentado al 2021 gracias a SPORTRICK

Introducción

Con el levantamiento de las restriccciones entre comunidades autónomas, tuvimos el placer de poder reencontrarnos con Javier Orta Valdemoroso, dueño del gimnasio independiente Jova Gym Mojácar. El centro es uno de los clientes más antiguos de SPORTRICK que desde antes de la pandemia eligió nuestro software de gestión para gimnasios para liderar la transformación digital de su centro.

Durante la visita, pudimos comprobar el uso del sistema de control de accesos y reserva de clases, funcionalidades imprescindibles en un sistema de gestión en una situación post-pandémica.

El objetivo de esta entrevista, no sólo fue reencontranos con nuestro cliente, sino también charlar sobre su experiencia en este último año, además de compartir opiniones sobre cómo la tecnología puede ser la vacuna para que centros como el suyo puedan seguir funcionando y progresando.

Jova Gym Mojácar: el centro

M: Se abre el telón, describe tu centro y cuál es su característica diferencial.

J: "Jova Gym Mojácar es un centro de unos 500 m2 que dispone de una sala fitness, otra de actividades dirigidas, una sala de cycling indoor, y otra de entrenamiento personal. Además tenemos servicio de nutrición y una zona de SPA con Sauna y Jacuzzi".

J: "Nuestro principal valor, a diferencia de las grandes cadenas de gimnasios, es que el cliente se sienta como en casa e intentamos ofrecer un trato personal y cercano, ya que al ser un centro más pequeño queremos que nuestros clientes se encuentren en un ambiente familiar".

Jova Gym Mojácar y SPORTRICK

M: Eres un cliente muy especial que confió en SPORTRICK antes, durante y después de la crisis sanitaria. ¿Qué opinas de nuestra tecnología y cuáles son para ti las características más importantes?

J: "Pues empezamos a trabajar con SPORTRICK justo antes de que empezara la pandemia y la verdad que fue un acierto porque integra todo lo que necesitábamos".

J: "Para mi como gestor, el hecho de poder trabajar y gestionar todo desde la nube es una ventaja muy grande, ya que por motivos personales tuve que cambiar de domicilio y no podía estar en el centro siempre. Esta es una de las principales características que a diferencia del programa anterior que utilizaba, me facilita muchísimo el trabajo".

M: El sistema es muy amplio pero, ¿cuáles son las funcionalidades qué más usas de SPORTRICK?

J: "Pues la planificación de clases ubicadas en cada sala es para mi fundamental y que esta planificación sea accesible para mis clientes. Todo los informes acerca de cuotas, ventas y movimientos para saber en qué punto estamos y qué debemos mejorar son para mi imprescindibles. Además, durante la pandemia el módulo de entrenamiento en remoto me permitió organizar mis clases online e incluisive venderlas".

Jova Gym Mojácar: gestión de la emergencia sanitaria

M: Seguridad, espacio, distancia. Esta crisis ha supuesto una gran desafío para todos los centros de agregación de personas como son los gimnasios. ¿Cómo ha influenciado esta situación el espacio físico de tu centro?

J: "Tuvimos que hacer una separación mayor entre las máquinas y en las salas tuvimos que delimitar los espacios poniendo cintas adhesivas en el suelo que separaban las zonas de cada uno de los usuarios que impartían las clases. La posibilidad de entreno al aire libre supuso una gran ventaja para los centros que dispone de un espacio exterior y dar la opción a mis clientes de seguir entrenado afuera fue un acierto".

M: Tienes razón, el centro que haya podido ampliar sus muros a las zonas exteriores tuvo una ventaja competitiva importante. ¿Cómo has gestionado esta oportunidad en tu caso con la zona de entreno exterior OCR?

J: "Como nuestro centro se encuentra en una zona con una climatología muy favorable, el año pasado pudimos abir muy pronto. Este año prevemos abrir la zona OCR de cara a Junio y poder dar un servicio al aire libre que tanto gusta a los clientes como alternativa al entreno indoor".

M: ¿Como gestionarás la planificación de este espacio y la venta de sus servicios?

J: "Desde SPORTRICK tenemos la opción de poder integrar este servicio dentro de nuestros oferta, planificando una nueva zona y actividad. El usuario podrá reservar sus clases de una forma muy ágil. Informaremos con una notificación email desde SPORTRICK cuándo podrán reservar el espacio".

Jova Gym Mojácar: clases online

M: Cuéntanos tu experiencia con las clases online. ¿Cómo te ayudó a superar el cierre de las instalaciones?

J: "Pues como para todo el mundo fue una situación muy difícil de afrontar porque no lo esperábamos. Cuando todo empezó pensaba que iban a ser sólamente 15 días pero a medida que pasaba el tiempo fui consciente de que esto iba para largo, así que decidí reinventarme".

J: "¿Y cómo lo hice? Si la gente no podía ir al gimnasio, el gimnasio tenía que ir a sus casas, y de ahí empezó el entrenamiento online. Empezamos mandando correos a los clientes que quisieran continuar entrenando desde sus casas y, de esta forma, pudimos dar un servicio y aportar nuestro granito de arena para que pudieran seguir cuidándose y haciendo ejercicio".

J: "Gracias al módulo específico de entrenamiento online de SPORTRICK, mis clientes no se salían de su entorno de usuario habitual proporcionado por SPORTRICK y pudieron reservar, gestionar sus reservas y disfrutar del entreno desde el mismo portal con el que ya estaban familiarizados".

J: "Esto nos permitió mantener la cuotas en los clientes existentes y generar ventas en clientes nuevos".

M: ¿Cómo has gestionado los nuevos clientes 100% online y sus ventas?

J: "Eso fue muy fácil, el sistema en la nube me permitía darles de alta desde donde estuviera trabajando, además el formulario de registro integrado a SPORTRICK me permitía captar sus datos y guardarlos directamente en la base de datos. Luego la venta del servicio la hacía yo o bien los clientes tenían la posibilidad de comprar el servicio desde el e-commerce SPORTRICK".

J: "Todo sin perder trazabilidad de las ventas".

M: Nos alegra que la implementación de un modelo de clases online te haya servido para mantener el negocio ¿Seguiste con él cuando te permitieron reabrir el centro?

J: "Pues cuando nos dejaron abrir las puertas de nuevo, nos surgió el problema de las medidas y las restricciones de aforo ya que sólo podíamos tener 7 usuarios/clase pero gracias al entrenamiento en remoto, planteamos a los clientes poder hacer las clases conectándose en directo desde sus casas sin necesidad de venir al gimnasio y pudimos resolver el problema y dar servicio a todos. Allí me di cuenta que el modelo de entrenamiento híbrido era la solución".

Jova Gym Mojácar: interacción digital con el centro

M: Se habla de digitalización, con la pandemia ha entrado muy fuerte en el sector y todo lo que nos has contado anteriormente es la prueba. ¿Qué herramientas digitales usan tus clientes para interactuar con el centro?

J: "Sí, la digitalización estaba despegando y poco a poco gestores y clientes la estábamos empezando a utilizar, pero la pandemia ha acelerado el proceso y ha llegado definitivamente para quedarse".

J: "En nuestro centro la reserva de clases usando una app sigue siendo obligatoria, y aunque poco a poco vamos volviendo a la normalidad, las clases en remoto desde un portal web se siguen utilizando porque es una manera de conectar y entrenar con nosotros para cuando las clases presenciales estén llenas o simplemente los usuarios no quieran desplazarse hasta el centro".

Jova Gym Mojácar: re-apertura en España

M: en Andalucía os dejaron abrir nuevamente en marzo 2021 después de 3 meses seguidos de cierre y paradas adicionales. ¿Cómo has gestionado la reapertura y cómo ha cambiado el día a día en tu centro?

J: "Nada más abrir existía preocupación por cómo iba a funcionar todo. Tuvimos que adaptarnos a las medidas adoptadas por el gobierno como el uso de mascarilla obligatoria y después algunas medidas de higiene como el uso de hidroalcohólico en las manos y desinfectar las máquinas y el material después de casda uso".

J: "Pero una vez que el cliente se fue acostumbrando todo está siendo más fácil y estamos volviendo a recuperar la normalidad".

Jova Gym Mojácar: clientes y nuevas necesidades

M: Seguramente los cambios en el cliente fitness te han empujado a adaptar tu oferta con nuevos servicios. Estrés, sedentarismo, falta de contacto son algunos de los problemas… ¿Qué nuevas necesidades has detectado en el cliente fitness post-pandemia? ¿Qué cambios has implementado en tu centro para darles solución? ¿Has creado nuevos servicios?

J: "Durante el periodo de la pandemia mucha gente dejó de moverse y al pasar tanto tiempo en casa, comía más y en muchas ocasiones de forma menos saludable, por lo que aumentó el sobrepeso y la obesidad".

J: "En Jova Gym Mojácar tenemos un servicio de Entrenamiento Personal y Grupos Reducidos (máx 3 personas) cuya demanda hemos notato que ha ido creciendo. En primer lugar el cliente quería un servicio individualizado que le permitiera conseguir resultados en menos tiempo, y en segundo lugar se sentía más seguro (por el miedo a contagiarse de covid) al estar en una sala exclusiva parea ellos".

J: "El tipo de cliente que adquiere estos servicios tiene la opción de adquirirlos mediante bonos de 8 a 12 sesiones y mediante SPORTRICK, es muy fácil gestionarlo ya que el cliente puede reservar sus sesiónes desde casa y una vez que llega al gimnasio y accede por el torno se le descuenta una sesión. Esto nos ha facilitado mucho el trabajo ya que antes utilizábamos una cartulina que teníamos que sellar cada vez que venía y era mucho más complicado".

Jova Gym Mojácar: la mirada puesta hacia el futuro

M: Tu fuerte sentido de adaptación y visión te permiten seguramente adelantarnos, ¿qué ves en el futuro del mercado fitness en general? ¿Cuáles son para ti las principales tendencias que vendrán?

J: "Pues en mi opinión la pandemia ha hecho que los centros nos tengamos que adaptar y tuviésemos que digitalizar el negocio, y aunque el covid termine, creo que el entrenamiento online y las clases virtuales han llegado para quedarse, y así lo avala la encuesta mundial sobre las tendencias fitness 2021 de la ACSM (Colegio Americano de Medicina Deportiva), por lo tanto, Entrenadores y Centros Deportivos debemos estar preparados con la tecnología necesaria para dar el mejor servicio.

M: Adónde quieres llevar Jova Gym Mojácar en este 2021? ¿Cómo quieres que sea visto para tus clientes potenciales?

J: "Mi idea es convertir Jova Gym Mojácar en un centro integral donde cada cliente que quiera entrenar, tenga la facilidad de encontrar un servicio que se adapte a sus necesidades: actividades dirigidas presenciales o de manera online, entrenamiento en el gimnasio o al aire libre, entrenamiento personal en el centro o de manera remota…) y contribuir de esta manera a mejorar su salud y calidad de vida.